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  • AI在线客服会话页面怎样设置火烈云,智能工单协作系统

    2020-01-20 15:54   快考题   18次浏览
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    在线客服会话页面怎样设置?火烈云,AI智能工单协作系统

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    在线客服会话页面怎样设置?火烈云,AI智能工单协作系统

    在线客服系统最主要的功能就是在线会话,客服机器人与坐席相配合,以火烈云/为例具体介绍会话页面。

    (一)消息处理

    登录系统后,点开在线--会话管理,就可以看到已经处理的会话历史,每位访客的昵称、来源入口、处理坐席以及满意度评价等标签都可以根据公司的不同需求来设置。点开其中一个会话,在详情页面就可以看到,只要用户消息接入,客服机器人就能自动回复,然后坐席看到后开始回复用户,支持文字、图片、文件等不同方式回复,客服机器人的响应内容以及坐席昵称都可以设置。

    (二)访客信息

    在会话详情的右边是访客的基本信息,可以看到昵称、地区、来源链接以及关键字,坐席可以据此确认访客需求和地区,便于访客信息记录。

    (三)访客工单

    坐席与访客会话结束后不能忘记的一步就是工单登记,还是在会话详情页面,点击客户与工单就可以录入访客信息创建工单,根据访客留的联系方式、公司名称和所在城市等信息生成工单,若是系统已经录入过的客户资料,可以直接定位该用户。

    火烈云在线客服系统的运用有利于提高坐席处理会话的效率,不同公司的在线会话页面布局不同,大致流程都是用户消息接入后,首先是客服机器人自动回复,然后是坐席响应,在会话页面坐席可以编辑消息回复用户,然后根据会话页面的用户基本信息和留的联系方式、公司名称等信息创建客户资料,为客户关系维护奠定基础。

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